Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : à compléter

1. Responsable du traitement

Samayya Éditions Joseph Vallée SIRET : 527 747 844 00043 Bordeaux, France Email : contact@samsupport.fr

2. Données collectées

Lors de votre interaction avec l'assistant conversationnel SamSupport, nous collectons :

— Le contenu des messages que vous échangez avec l’assistant — Les coordonnées que vous fournissez volontairement (nom, email, téléphone, ville, pays) — Des données techniques anonymisées (hash de votre adresse IP, navigateur, page de référence)

Aucune donnée n’est collectée à votre insu. Si vous quittez la page sans laisser vos coordonnées, aucun lead n’est créé.

3. Finalités du traitement

— Traiter votre demande et vous recontacter — Améliorer la qualité du service (analyse statistique des conversations) — Respecter nos obligations légales

4. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales.

L'assistant conversationnel utilise les services de l'API Anthropic (Claude). Les messages échangés transitent par l'infrastructure Anthropic le temps de générer la réponse. Aucune donnée n'est utilisée par Anthropic pour entraîner ses modèles dans le cadre de notre offre commerciale.

L'hébergement de notre site et de notre base de données est assuré par Hostinger.

5. Durée de conservation

Les conversations et leads sont conservés pendant 3 ans à compter du dernier contact, puis archivés ou supprimés selon notre politique interne.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

— Droit d'accès, de rectification, d'effacement — Droit à la limitation du traitement — Droit à la portabilité de vos données — Droit d'opposition

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@samsupport.fr en précisant l'objet de votre demande.

7. Cookies

Le site samsupport.fr n'utilise pas de cookies de tracking ou de publicité. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du chat peuvent être déposés.

8. Réclamation

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation.